Persepsi Pasien/keluarga terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan (Reliability, Assurance, Empathy) di RS Misi Lebak

Sarma Eko Natalia Sinaga

Abstract


Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk melihat gambaran persepsi pasien terhadap mutu pelayanan RS Misi Lebak berdasarkan jenis kelamin, reliability (kehandalan) , assurance (jaminan) dan empathy (kepedulian). Penelitian dilakukan di pelayanan rawat jalan RS Misi Lebak. Metode penelitian ini adalah survey dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 110 orang yang merupakan pasien rawat jalan yang telah selesai mendapatkan pelayanan kesehatan.  Pengumpulan data didapatkan melalui kuesioner kepuasan pasien, sedangkan analisa data yang dilakukan dengan menggunakan analisa Univariat, Bivariat Uji Chi-Square. Hasil uji statistika diperoleh ada hubungan yang signifikan antara reliability  (P = 0.040), assurance (P = 0.000 ), empathy (P = 0.000 ) dengan persepsi terhadap mutu pelayanan rawat jalan.

Keywords


Kepuasan, Mutu Pelayanan, Persepsi.

Full Text:

PDF

References


Aday, L.A et al,(1980). Heath Care in the US, Equitables for whom?. London Sage Publication.

Adhi Susetyo (2008), Analisis Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Poli Umum Puskesmas di Kota Sabang. Tesis :FKM UI

Dharwansyah. 2012. Pengertian Manajemen Rumah Sakit. https://www.academia.edu/12006424/ Manajemen_Rumah_Sakit. Diakses 15 September 2017

Diani Prisinda (2010). Persepsi Pasien terhadap Kualitas Palayanan dan Kepuasan sebagai Strategi dalam Meningkatkan peran Rumah Sakit Gigi dan Mulut Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Padjadjaran Bandung.Tesis :FKM UI

Ina Sufriana (2009). Analisis Hunungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Unit Rawat Inap Anak Rumah Sakit Ananda Bekasi. Tesis : FKM UI

Lumenta (1989). Hospital. Cetakan Pertama, Jakarta : Kanisius

Maslina (2011). Hubungan Persepsi Pasien tentang Kualitas Pelayanan dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RS Zahirah Jakarta tahun 2011. Skripsi : FKM-UI

Parasuraman, A., Zeithml, V.A., Beny, L.L (1990). Delivery Quality Service : Balancing Costumer Perception and Expectation. New York: The Press.

Pratiwi, Ellya Niken dan Dian Ayubi (2008). Hubungan Kepuasan Pasien Bayar dengan Minat Kunjungan Ulang di Puskesmas Wisma Jaya Kota Bekasi Tahun 2007. Makara, Kesehatan Vol. 12: 42-46. Depok: Universitas Indonesia

Rini Harjanti (2012). Persepsi Pasien terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Grha Permata Ibu. Skripsi : FKM:UI

Supriyanto dan Ernawati (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta : Andi Offset.




DOI: https://doi.org/10.33755/jkk.v4i1.97

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

This journal (p-ISSN : 23548428 e-ISSN :  25988727) is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.